热线不掉线服务不断档

本文转自：海南日报

琼海以党建引领基层治理，积极推进“直通联办”改革

热线“不掉线”服务“不断档”

　　■本报记者陈子仪

　　“外省返回博鳌机场需要几天的核酸阴性证明？”“路面坑洼该找哪个部门反映？”“想要迁移户口需要准备哪些材料？”“公司拖欠工资无法按时发放该怎么处理？”……近日，走进琼海市分平台受话大厅，电话铃声此起彼伏。

　　海南日报记者了解到，今年9月，琼海市分平台呼入电话通，接通通，呼损9通，接通率达99.96%，在全省排名第一，其中有27个工作日接通率达%，工单办结率99.43%。

　　海量受理、高效反馈，是琼海以党建引领基层治理，积极推进“直通联办”改革的生动写照。

　　过去，一个部门一条热线，群众弄不清相关部门具体职能，遇到问题想打电话寻求解决却一头雾水。“号难记、事难办、服务差、没结果”是过去群众对政务热线的印象。

　　琼海市委组织部相关负责人表示，琼海整合涉及民生事项较多的市委机关单位、国有企业、垂直双管单位便民热线等纳入热线服务管理，提供“7×24小时”“一线直通”的一体化服务，形成上下联动、快速响应的工作机制。

　　不久前，第二期琼海“直通联办”市委书记点评会召开。会上，琼海市委主要负责人逐一点评分析今年9月以来“直通联办”改革综合考评排名靠后的5个单位，并深入分析“直通联办”存在问题及原因。事实上，为了推进“直通联办”改革取得实效，琼海坚持“领导挂帅”，定期召开“直通联办”市委书记点评会，全面压实各级党组织书记“第一责任人”职责，为热线改革工作提质增效夯实了组织基础。

　　“琼海市党建引领‘直通联办’改革、市委书记月点评典型做法”作为经验在年全国第六届政务服务便民热线大会、第四届全国政务服务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上介绍推广。

　　开设便民热线并不难，难的是如何持续提供迅速、有效的便民热线服务。琼海市委组织部相关负责人表示，琼海按照应纳尽纳原则，平台成员单位达91家，进一步整合涉及民生事项便民热线，同时扩增接线人员，提高“一呼即应”“接诉即办”能力，提升平台服务效能，确保及时高效处理群众诉求。

　　党的二十大报告提出，着力解决好人民群众急难愁盼问题。琼海市委主要负责人表示，“直通联办”是拓宽群众和市场主体的诉求反映渠道、推动琼海基层治理体系和治理能力现代化建设的重点项目。琼海将进一步改进工作方法，敢闯敢试、大胆创新，用好制度创新这把“金钥匙”，不断优化全流程各环节机制，推动“直通联办”改革取得更多实实在在成果，努力形成更多可复制、可推广的“琼海经验”“琼海实践”。

　　（本报嘉积11月5日电）

转载请注明：http://www.qionghaishizx.com/qhxs/13570.html