海南琼海市热线平台扩容升级畅

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点击上方蓝字 　　“”是政府联系群众、倾听民声、汇集民意、解决民忧的综合服务热线，年上线运行。年琼海热线平台共受理群众各类诉求件，解决率％，群众满意率98％。在此基础上，今年琼海热线平台扩容升级，与海南省热线平台对接，完成数据的统一采集、分类、存储分析和运用，实现信息资源共享，并实现接话、派单和回访的整体流程。

琼海市热线平台统一协调管理人员黎芷瑜：琼海由3名管理人员和11名话务代表组成，管理人员主要是由统一协调人员、班长和质检人员配合做好团队的建设工作，以及内部话务人员的日常运行，以及巡检等工作，话务人员主要负责日常的话务接通处理和工单派发及回访等工作，琼海的成立，24小时全天候的在线话务工作，帮助群众解决问题。

琼海市热线平台班长王振鹏：作为我们话务员，将以耐心礼貌地受理市民的投诉，我们会根据群众反映不同的问题，会有不同的受理时限，我们一号对外、集中受理、按责转办、限时办结、统一督办，确保诉求及时得到解决。

来源：琼海市融媒体中心、琼海广播电视台、琼海在线

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