海南师范大学91名志愿者奔赴博鳌亚洲论坛

3月19日，经严格选拔和培训的我校91名博鳌亚洲论坛志愿者启程赶赴博鳌亚洲论坛会场，参加年会接待与会务工作。自年博鳌亚洲论坛落户海南博鳌，我校派出首批20名志愿者至今，学校已累计派出余名学生参与会务接待工作。

“海师志愿者”亲切的笑容和忙碌的身影已成为博鳌亚洲论坛一道亮丽的风景线。

年会期间，志愿者们负责接机送机、车辆调度、信息咨询、协调外宾行程等工作。据悉，91名志愿者均来自外国语学院，级日语2班的彭浩同学说，担任博鳌亚洲论坛志愿者，不仅是一次锻炼的机会，更是一次成长的机会，自己觉得很光荣。

附：博鳌亚洲论坛优秀志愿者采访：

Q:你好，学长，感谢你抽空接受我的采访。刚刚结束这么长时间的工作，辛苦了。

A:客气了。其实虽然工作很忙，但也过得很充实。

Q:先介绍一下自己吧。

A:嗯，我是宣敬时，来自外国语学院级英语2班。-年都是博鳌亚洲论坛理事长福田康夫日本团的一员，主要负责日本驻华大使及其随从。

（图为年博鳌亚洲论坛时宣敬时与日本驻华大使木寺昌人合影）

（图为年博鳌亚洲论坛时宣敬时与博鳌亚洲论坛理事长，日本前首相福田康夫合影）

Q:那你还记得第一次去博鳌的感受吗？跟博鳌结缘是什么时候？

A:是之前去博鳌旅游的时候，通过导游的介绍得知了博鳌亚洲论坛，但是有一些地方是不对游客开放的，比如博鳌禅寺，所以对这些地方更加好奇。后来得知海师外院的学生有机会去当论坛的志愿者，意外又兴奋。所以之后一直默默努力，希望有一天自己也能成为志愿者的一员。当然要感谢外国语学院，外院能为学生提供这样一个平台，自己感到很幸运。

Q:那工作中有没有遇到过什么难题呢？

A:难题啊……因为是在日本团工作嘛，刚开始担心不会日语，沟通方面会受影响。在实际工作中，大使会英文，所以沟通方面还是很顺畅的。

Q:哈哈，那有没有有趣的事情啊？

A:也不算有趣吧……说起来还觉得挺遗憾的。哈哈。第一年我住的酒店是海景房，但是却没看到海。原因是工作很充实，早上没亮天就出发去，晚上黑天才回来，所以住在海景房却没看到海。

Q:嗯，你真的很优秀啊，连着三年都去，有什么收获吗？觉得自己跟以前有什么不同？

A:比以前更自信了。工作时不卑不亢。虽然我们是志愿者，但是我们代表的是海南，我们代表的是中国，所以自信在志愿者工作中很重要（图为年博鳌亚洲论坛时宣敬时与日本驻华大使木寺昌人合影）

Q:很多人都特别羡慕你们可以当志愿者，那有什么想对学弟学妹说或者建议的呢？

A:嗯……第一，英语口语真的很重要，平时要多练习，要敢说。大一开始最好养成早读的习惯，坚持很重要。虽然我是在日本团，但是我和大使交流都是用英文。

第二，提高服务的附加值。每一位志愿者都是定岗定位的，大家都会完成各自的工作。但是有的人就会和其客人关系处的非常融洽，他的客人也非常愿意和他聊天。服务的附加值就是在工作内容之外，你还会为客人提供什么额外的东西。比如说，一般外宾来到海南后，他会很愿意了解一些海南的特色。通过聊天，我给客人介绍了世界非物质文化遗产---海南黎族的黎锦，以及琼海清补凉。通过你这个窗口，他能否能得到他想要的信息，聊到一些工作之外的事，要想更好地服务，需要提前做好充足的准备。

第三，在工作期间，当你和别人聊天聊得很开心的时候，你已经犯错误了。博鳌亚洲论坛的志愿者工作还是挺严肃的，在工作期间有时会遇到同学聊一下，但是聊着聊着就会忘了自己的工作，影响自己的服务质量。所以，工作时要认真严谨，时刻谨记着这句话，聊得开心时已经犯错误了。

第四，等人心态。当客人在会议厅开会期间，我们要学会等人，一项工作之后要想下一项工作做什么。等人的时候是枯燥的，但是作为服务行业，这是你的工作。在等人期间，不要抱怨，放松心态，在工作间隙，可以小小休息一下，自我调整。千万不要带着情绪工作。

第五，隐形服务。我的工作就是日本驻华大使的联络员，全天陪同他。全天陪同并不代表我随时随地跟在他的后面，这样客人会没有自己的空间，会感到不舒服。隐形服务，应该是和客人保持一定距离，在他需要你帮助的时候，你能马上出现在他身边，帮他解决。

嗯，这就是我这几年当志愿者总结出来的一些经验吧……希望对学弟学妹们有所帮助。

（图为年博鳌亚洲论坛时宣敬时与日本驻华大使木寺昌人合影）

（图为年博鳌亚洲论坛时宣敬时与博鳌亚洲论坛理事长，日本前首相福田康夫合影）

Q:嗯，在这里先替学弟学妹们谢谢你啦。你马上要毕业了，以后有什么打算或者是规划吗？

A:希望以后有机会还能参与到博鳌亚洲论坛的工作中，通过当志愿者的经历，对从事外事工作有一定了解，同时也提醒自己要不断学习，不断充实自己。

Q:嗯，好的，也希望有一天可以在世界经济论坛等等会议上看到你的身影。再次感谢你接受我的采访。

A:不客气。

新闻来源/外国语学院

人物采访、编辑/赵欣荣

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